دنیای امروز دنیای تحولات گسترده در تمام ابعاد است. بیشتر شرکتها بیش از پیش به این نکته واقفند که ارائه خدمات پس از فروش در وفاداری و تکرار خرید مشتریان بسیار موثر است. تمرکزشدید روی کیفیت خدمات باعث ارزشمند شدن محصول از نظر مشتریان و وفاداری آنها می شود. سازمانهایی موفق هستند که توانایی استفاده آگاهانه از اطلاعات مشتریان را داشته و بتوانند خدمات پس از فروش بهتری را به آنها عرضه کنند.

برای محصولات مصرفی بادوام خدمات پس از فروش نقش مهمی در تصمیم گیری مشتریان برای خرید دارد. تولید کنندگان در هنگام خرید محصول توسط مشتریان گارانتی آن محصول را هم به آنها ارائه می دهند که می تواند یک ضریب اطمینانی برای آنها باشد.اکنون در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند و این جمله که مشتریان اصلی ترین دارایی شرکت هستند، مورد تأئید تمام شرکت ها می باشد. چرا که تنها منبع برگشت سرمایه هستند. لذا این امر باعث حرکت سازمانها از مرحله محصول مداری به مرحله ی مشتری مداری شده است. این مقاله بیشتر روی شناخت مدیریت روابط مشتری و استفاده از خدمات پس از فروش که می تواند رضایت مندی را در آنان افزایش داده و باعث فروش بالاتر شودکار می کند.